Rücksendungen

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Die Rücksendung deiner Bestellung ist einfach! Folge einfach unserem Rücksendeverfahren.

Habt ihr meine Rücksendung erhalten?

Das Rückgabeverfahren dauert in der Regel bis zu 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Artikel zurückgeschickt hast.

Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die du für deine Bestellung gewählt hast. Die Transaktion dauert in der Regel 2-5 Werktage und du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ist oder verloren geht?

Wenn das Paket beschädigt oder gar nicht ankommt (und das geschätzte Lieferdatum, das auf dem Tracking-Portal des Spediteurs angegeben ist, überschritten ist), kontaktiere uns bitte direkt.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider kann unser System nur Rücksendungen und Rückerstattungen vornehmen, aber keine Artikel umtauschen! Du kannst jedoch gerne den Artikel, den du nicht behalten möchtest, gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben und dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Wenn du Hilfe bei der Rücksendung benötigst oder wenn du einen Rabattcode für deine Bestellung verwendet hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Wir akzeptieren gerne Rücksendungen von Artikeln im Originalzustand innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.

 

Bestellungen

Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten.

Du erhältst automatisch innerhalb von 24 Stunden eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte beachte, dass sie auch in deinem Spam-Ordner landen könnte.

Wenn du deine Bestellbestätigung nicht innerhalb dieses Zeitrahmens erhalten hast, kannst du uns gerne für weitere Hilfe kontaktieren!

Kann ich meine Bestellung bearbeiten/stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Leider nicht! Sobald deine Bestellung aufgegeben und in unser System importiert wurde, haben wir keine Möglichkeit, sie zu bearbeiten oder Änderungen für dich vorzunehmen.

Wir bearbeiten deine Bestellung sehr schnell und können sie daher nicht vor dem Versand stornieren. Du bist jedoch jederzeit herzlich willkommen, deine Bestellung an uns zurückzusenden, wenn du sie nicht behalten möchtest!

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Leider kann unser System einmal aufgegebene Bestellungen nicht mehr ändern. Dazu gehört auch die Änderung der Lieferoption und der Zahlungsmethode. Achte deshalb immer darauf, dass du die richtigen Angaben machst, bevor du deinen Kauf abschließt!

Ich habe meine Versandbestätigung nicht erhalten.

Sobald deine Bestellung abgeschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zu einer Tracking-Seite, damit du deine Bestellung verfolgen kannst! Denke daran, dass diese manchmal in deinem Spam-Ordner landen kann, also schau auch dort nach! Wenn du sie immer noch nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte und wir helfen dir weiter!

In meiner Bestellung fehlt ein Produkt.

Wenn du ein Produkt in deiner Bestellung vermisst, bitten wir dich, uns mit deiner Bestellnummer, dem Namen des fehlenden Produkts und einem Bild deines vollständigen Rückgabescheins zu kontaktieren und wir werden dir weiterhelfen. Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn dir das passiert ist!

Wenn dein Paket beschädigt oder geöffnet war, als du es erhalten hast, bitten wir dich, dich direkt mit deinem Postamt oder dem Zustelldienst in Verbindung zu setzen, um dies zu reklamieren. In diesem Fall wären wir ebenso dankbar, wenn du uns ein Foto des beschädigten Pakets zuschicken würdest.

Ich habe ein beschädigtes/falsches Produkt erhalten

Wenn du ein beschädigtes oder falsches Produkt in deiner Bestellung erhalten hast, entschuldigen wir uns aufrichtig dafür! Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer, dem Namen des Produkts und einem Bild des Produkts, und wir werden dir sicher helfen!

Lieferung

Welche Versandoptionen und -kosten gibt es?

Land

Kostenloser Versand für Bestellungen über

Standard-Versandkosten

Express-Versandkosten

Österreich

50 EUR

5,95 EUR

15 EUR

Belgien

50 EUR

5,95 EUR

15 EUR

Bulgarien

98 BGN

11,65 BGN

29,35 BGN

Kroatien

376 HRK

44,75 HRK

112,75 HRK

Tschechien

1.315 CZK

156,45 CZK

194,15 CZK

Dänemark

373 DKK

44,25 DKK

111,65 DKK

Estland

50 EUR

5,95 EUR

15 EUR

Frankreich

50 EUR

5,95 EUR

15 EUR

Deutschland

50 EUR

5,95 EUR

15 EUR

Ungarn

17.317 HUF

2.067 HUF

5.205,95 HUF

Irland

50 EUR

5,95 EUR

15 EUR

Italien

50 EUR

5,95 EUR

15 EUR

Lettland

50 EUR

5,95 EUR

15 EUR

Litauen

50 EUR

5,95 EUR

15 EUR

Luxemburg

50 EUR

5,95 EUR

15 EUR

Malta

50 EUR

5,95 EUR

15 EUR

Niederlande

50 EUR

5,95 EUR

15 EUR

Polen

221 PLN

26,25 PLN

66,15 PLN

Portugal

50 EUR

5,95 EUR

15 EUR

Rumänien

242 RON

28,80 RON

72,55 RON

Slowakei

50 EUR

5,95 EUR

15 EUR

Slowenien

50 EUR

5,95 EUR

15 EUR

Spanien

50 EUR

5,95 EUR

15 EUR

Schweden

514 SEK

61,20 SEK

155 SEK

Schweiz

50 CHF

5,95 CHF

15 CHF

Vereinigtes Königreich

50 GBP

5,95 GBP

15 GBP

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Vesandaktualisierungen können im Tracking-Portal von eShopWorld nachverfolgt werden.

Die Bearbeitungs- und Lieferzeiten unterscheiden sich je nach Händler und Zielland. Wenn die Tracking-Informationen nicht innerhalb von 7 Tagen aktualisiert wurden, bitte kontaktiere uns, damit wir nachforschen können!

Wie kann ich meine internationale Bestellung nachverfolgen?

Du kannst deine internationale Bestellung verfolgen, sobald du deine Tracking-Nummer per E-Mail erhalten hast. Um Versandaktualisierungen für deine Bestellung zu sehen, klicke auf den Link in der E-Mail des Händlers oder gib deine Tracking-Nummer in unserem Tracking-Portal hier ein. Die Versandaktualisierungen erfolgen eventuell nicht in Echtzeit und je nach Spediteur kann es zu Verzögerungen kommen!
Bitte beachte: Die Nummer deiner Bestellbestätigung ist keine Tracking-Nummer und kann nicht zur Verfolgung deiner Bestellung verwendet werden.

Zahlung

Warum wurden auf meine internationale Bestellung Zölle und Steuern erhoben?

Waren, die in bestimmte Länder (u.a. Europäische Union, Schweiz, Norwegen und Japan) eingeführt werden, müssen beim Zoll deklariert werden und können zoll- und steuerpflichtig sein (Umsatzsteuer z.B. MwSt/GST). Diese Erklärung wird von eShopWorld abgegeben und alle anfallenden Zölle und Steuern werden von eShopWorld in deinem Namen bezahlt.

Sowohl Zölle als auch Steuern werden zu den vom Zoll festgelegten Sätzen berechnet, die von der Art des Produkts, dem Herstellungsort (Ursprungsland) und anderen Kriterien abhängen. Die Aufschlüsselung und die Berechnungen basieren dann auf dem Waren- und Versandwert. Bitte beachte, dass Zölle auch Teil der Steuerberechnung sein können.

In einigen Ländern berücksichtigen wir die Kosten für die Zölle und Steuern im Preis des Produkts. In anderen Ländern werden sie als separate Kosten im Warenkorb angezeigt. In allen Fällen richtet sich die Berechnung nach den Zoll- und Steuervorschriften des Importlandes. In einzelnen Ländern/Gebieten gibt es bestimmte Schwellenwerte, ab denen bestimmte Artikel je nach Art des Produkts oder des Gesamtwerts der Bestellung steuer- und zollfrei sind.

Bitte beachte, dass die Zollabfertigung nicht im endgültigen Lieferland, sondern regional erfolgen kann. Beispielsweise kann dein Paket in Frankreich verzollt werden, auch wenn du in einem anderen Land der Europäischen Union wohnst. Ähnlich könnte es in Singapur verzollt werden, auch wenn du in einer anderen Region Asiens lebst.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Für Anfragen bezüglich Rückerstattungen oder Ersatzbestellungen wende dich bitte an help@aeoeu.com!

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa und Mastercard (Kredit- und Debitkarte)
  • PayPal

Bedingungen für Werbeaktionen

200€ / 200£ GUTSCHEIN-WETTBEWERB

  • Der Veranstalter  ist: AEOEU Ltd. mit Sitz in Jaisun House, Unit 1 Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14 Dublin, Irland.
  • Der Wettbewerb ist offen für Personen ab 15 Jahren mit Wohnsitz in Europa.
  • Für die Teilnahme an diesem Wettbewerb sind keine Teilnahmegebühr und kein Kauf erforderlich.
  • Durch Teilnahme an diesem Wettbewerb erklärt sich der Teilnehmer mit diesen Teilnahmebedingungen einverstanden.
  • Die Anmeldung für die Teilnahme am Wettbewerb erfolgt über das E-Mail-Anmeldebanner in www.aeo.eu. Der Teilnehmer muss seine E-Mail-Adresse in das Banner zur Newsletter-Anmeldung eintragen und auf die Schaltfläche Jetzt anmelden klicken, um am Wettbewerb teilzunehmen.
  • Pro Person wird nur eine Teilnahme akzeptiert. Mehrfache Teilnahmeanmeldungen von derselben Person werden als ungültig erklärt.
  • Der Wettbewerb beginnt am 25. Juli 2020 und der Einsendeschluss für die Teilnahme ist der 1. November 2020. Nach diesem Datum werden keine weiteren Wettbewerbsteilnahmen zugelassen.
  • Für Teilnahmen, die aus irgendeinem Grund nicht eingegangen sind, kann keine Verantwortung übernommen werden.
  • Die Regeln des Wettbewerbs und die Teilnahmebedingungen sind folgende: Um am Wettbewerb teilzunehmen, müssen sich die Teilnehmer entweder für den American Eagle- oder den Aerie-Newsletter anmelden. Sobald sie sich angemeldet haben, nehmen sie am Wettbewerb teil, bei dem sie die Möglichkeit haben, einen 200€ / 200£-Gutschein zu gewinnen.
  • Der Veranstalter behält sich das Recht vor, den Wettbewerb und diese Teilnahmebedingungen im Falle einer Katastrophe, eines Krieges, ziviler oder militärischer Unruhen, höherer Gewalt oder eines tatsächlichen oder voraussichtlichen Verstoßes gegen geltende Gesetze oder Vorschriften oder einer anderen Veranstaltung, die außerhalb der Kontrolle des Veranstalters liegt, ohne Vorankündigung abzusagen oder zu ändern. Jegliche Änderungen am Wettbewerb werden den Teilnehmern so schnell wie möglich vom Veranstalter mitgeteilt.
  • Der Veranstalter ist nicht verantwortlich für inkorrekte Preisangaben, die den Teilnehmern von Dritten im Zusammenhang mit diesem Wettbewerb gemacht werden.
  • Der Preis ist wie folgt: Ein Gutschein im Wert von 200€ / 200£, der für jedes auf www.aeo.eu erhältliche Produkt verwendet werden kann.
  • Der Preis ist wie angegeben und es werden weder Bargeld noch andere Alternativen angeboten. Der Preis ist nicht übertragbar. Preise unterliegen der Verfügbarkeit und wir behalten uns das Recht vor, einen Preis ohne Vorankündigung durch einen anderen von gleichem Wert zu ersetzen.
  • Die Gewinner werden am 2. November 2020 nach dem Zufallsprinzip ausgewählt.
  • Der Gewinner wird innerhalb von 28 Tagen nach Teilnahmeschluss per E-Mail benachrichtigt. Wenn der Gewinner nicht kontaktiert werden kann oder den Preis nicht innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung beansprucht, behalten wir uns das Recht vor, dem Gewinner den Preis zu entziehen und einen Ersatzgewinner zu wählen.
  • Der Veranstalter wird den Gewinner benachrichtigen, wann und wie der Preis entgegengenommen werden kann.
  • Die Entscheidung des Veranstalters in allen Angelegenheiten, die den Wettbewerb betreffen, ist endgültig, und es wird keine Korrespondenz geführt.
  • Durch Teilnahme an diesem Wettbewerb erklärt sich der Teilnehmer mit diesen Teilnahmebedingungen einverstanden.
  • Der Wettbewerb und diese Teilnahmebedingungen unterliegen dem irischen Recht, und alle Streitigkeiten unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der irischen Gerichte.
  • Der Gewinner/die Gewinnerin erklärt sich mit der Verwendung seines/ihres Namens und Bildes in Werbematerialien.  Alle personenbezogenen Daten in Bezug auf den Gewinner oder andere Teilnehmer werden ausschließlich in Übereinstimmung mit der aktuellen irischen Datenschutzgesetzgebung verwendet und ohne vorherige Zustimmung des Teilnehmers nicht an Dritte weitergegeben.
  • Der Name des Gewinners wird 28 Tage nach Einsendeschluss per E-Mail unter folgender Adresse verfügbar sein: help@aeoeu.com
  • Die Teilnahme am Wettbewerb gilt als Annahme dieser Teilnahmebedingungen.
  • Diese Werbeaktion wird in keiner Weise gesponsert, empfohlen oder verwaltet von, oder steht in Verbindung mit Facebook, Twitter oder anderen sozialen Netzwerken. Du stellst deine Informationen der AEOEU Ltd. und keiner anderen Partei zur Verfügung. Die zur Verfügung gestellten Informationen werden in Verbindung mit der Datenschutzerklärung verwendet, die unter www.aeo.eu zu finden ist.
  • AEOEU Ltd. behält sich außerdem das Recht vor, den Wettbewerb zu stornieren, wenn Umstände eintreten, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen.
  • AEOEU Ltd. übernimmt keine Haftung für Verluste, Schäden oder Enttäuschungen, die sich aus der Teilnahme am Wettbewerb oder auf andere Weise im Zusammenhang mit dem Wettbewerb ergeben.
  • Alle Preise und/oder Werbeaktionen auf AEO.eu sind in EUR und GBP angegeben.

Werbeaktion EINEN KAUFEN, EINEN DAZU

  • KAUFE EINE AE®-HERRENUNTERWÄSCHE UND ERHALTE EINE AE®-HERRENUNTERWÄSCHE MIT 50% RABATT DAZU, ENDET 01.01.2021 UM 9:00 AM CET
  • KAUFE EIN PAAR AE®-JEANS ODER -SHORTS UND ERHALTE EIN PAAR AE®-JEANS ODER -SHORTS MIT 50% RABATT DAZU, ENDET 01.01.2021 9:00 AM CET
  • KAUFE EINEN AERIE®-FRAUEN-BH UND ERHALTE EINEN AERIE® FRAUEN-BH MIT 50% RABATT DAZU, ENDET 01.01.2021 9:00 AM CET

Das Angebot gilt nicht für Ausverkaufsware, wiederverwendbare Gesichtsmasken oder Geschenkkarten, sofern nicht anders angegeben. Angebot gültig online für internationale Kunden, sofern nicht anders angegeben. Du musst zwei (2) teilnahmeberechtigte Produkte von gleichem oder geringerem Wert in deiner Einkaufstasche haben, um das Angebot nutzen zu können. Dieses Angebot kann mit anderen Rabattcodes kombiniert werden. Angebot gültig für Waren nach Anwendung von Rabattkosten, vor Umsatzsteuer und Versand- und Bearbeitungskosten. Das Angebot ist nicht gegen Bargeld einlösbar und gilt auch nicht für bereits gekaufte Waren. Alle Preise und/oder Werbeaktionen auf AEO.eu sind in EUR angegeben.

Werbeaktion 25% RABATT auf Jeans

  • 25% RABATT AUF AE®-JEANS, ENDET 01.01.2021 9:00 AM CET

Das Angebot gilt nicht für wiederverwendbare Gesichtsmasken, Waren von Drittanbietern, oder Geschenkkarten, sofern nicht anders angegeben. Angebot gültig online und in ausgewählten Läden für internationale Kunden, sofern nicht anders angegeben. Dieses Angebot kann mit anderen Rabattcodes kombiniert werden. Angebot gültig für Waren nach Anwendung von Rabattkosten, vor Umsatzsteuer und Versand- und Bearbeitungskosten. Das Angebot ist nicht gegen Bargeld einlösbar und gilt auch nicht für bereits gekaufte Waren. Alle Preise und/oder Werbeaktionen auf AEO.eu sind in EUR und GBP angegeben.

GESTAFFELTE PREISAKTIONEN

KAUFE 5 AERIE®-HÖSCHEN FÜR 29,95€, ENDET 01.01.2021 9:00 AM CET

  • Um den Rabatt zu erhalten, musst du mindestens 5 kaufen
  • Nicht inbegriffen: Aerie-Undie-Multi-Packs
  • Einschließlich Höschen zu Sonderpreisen.

Das Angebot gilt nicht für wiederverwendbare Gesichtsmasken, Waren von Drittanbietern, oder Geschenkkarten, sofern nicht anders angegeben. Angebot gültig online und in ausgewählten Läden für internationale Kunden, sofern nicht anders angegeben. Du musst eine teilnahmeberechtigte Anzahl von Produkten in deiner Einkaufstasche haben, um das Angebot nutzen zu können. Dieses Angebot kann mit anderen Rabattcodes kombiniert werden. Angebot gültig für Waren nach Anwendung von Rabattkosten, vor Umsatzsteuer und Versand- und Bearbeitungskosten. Das Angebot ist nicht gegen Bargeld einlösbar und gilt auch nicht für bereits gekaufte Waren. Alle Preise und/oder Werbeaktionen auf AEO.eu sind in EUR und GBP angegeben.

RABATTAKTIONEN

  • 50% RABATT AUF AE®-TOPS, ENDET 01.01.2021 9:00 AM CET
  • 50% RABATT AUF KLEIDER, ENDET 01.01.2021 9:00 AM CET
  • 20 – 50% RABATT AUF AUSGEWÄHLTE ARTIKEL, ENDET 01.01.2021 9:00 AM CET

Preise wie gekennzeichnet. Angebot nur gültig für Ausverkaufsware. Das Angebot gilt nicht für wiederverwendbare Gesichtsmasken oder Geschenkkarten, sofern nicht anders angegeben. Angebot gültig online und in ausgewählten Läden für internationale Kunden, sofern nicht anders angegeben. Dieses Angebot kann mit anderen Rabattcodes kombiniert werden. Angebot gültig für Waren nach Anwendung von Rabattkosten, vor Umsatzsteuer und Versand- und Bearbeitungskosten. Das Angebot ist nicht gegen Bargeld einlösbar und gilt auch nicht für bereits gekaufte Waren. Alle Preise und/oder Werbeaktionen auf AEO.eu sind in EUR und GBP angegeben.

WERBEAKTION KOSTENLOSER VERSAND

  • KOSTENLOSER VERSAND MIT DEINEM 50€ EINKAUF ENDET AM 01.01.2021 5:00 AM CET
    • Das Angebot gilt für alle Waren.

Das Angebot gilt nicht für Ausverkaufsware oder Geschenkkarten, sofern nicht anders angegeben. Angebot gültig online nur für internationale Kunden, sofern nicht anders angegeben. Alle Lieferungen stehen unter dem Vorbehalt der Kreditgenehmigung, Warenverfügbarkeit, Lieferung und Wetterbedingungen. Diese Steuern, Abgaben und Zollgebühren liegen in der Verantwortung des Kunden. Alle Steuer- und Zollinformationen, die beim Checkout angezeigt werden, sind Schätzungen und dienen nur zu Informationszwecken. Alle Preise und/oder Werbeaktionen auf AEO.eu sind in EUR und GBP angegeben..